lv99-এ যোগাযোগ করতে [email protected] ইমেইল করুন অথবা lv99.guru/contact/ পেজের মাধ্যমে সরাসরি বার্তা পাঠান। লাইভ চ্যাট সহায়তাও পাওয়া যায় এবং সাধারণত কার্যদিবসে ৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দেওয়া হয়।
যোগাযোগ নির্দেশিকা
বার্তা পাঠানোর আগে যা জানবেন
lv99-এ যোগাযোগ করার আগে কিছু বিষয় জানলে আমরা দ্রুত সাহায্য করতে পারি। প্রথমত, বার্তায় আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল বা নাম উল্লেখ করুন। সমস্যাটি কোন পেজে হচ্ছে, কোন যন্ত্র ব্যবহার করছেন এবং কোন ওয়েব ব্রাউজারে সেটাও জানান — এতে সমাধান দ্রুত হয়। lv99 কার্যদিবসে সাধারণত ৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দেয়। প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মেনে আমরা ১৮ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট সহায়তা দিই না। সব যোগাযোগ বাংলা বা ইংরেজিতে করা যাবে।
স্পর্শকাতর তথ্য যেমন পাসওয়ার্ড বা পেমেন্ট পিন কখনো ইমেইলে বা চ্যাটে শেয়ার করবেন না — আমাদের দল কখনো এই তথ্য চাইবে না। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেনের প্রশ্নে ট্রানজেকশন আইডি পাঠান, তাহলে যাচাই করা সহজ হবে।
- অ্যাকাউন্ট সহায়তা
- লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত প্রশ্ন এই পথে পাঠান।
- জমা ও উত্তোলন
- bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন আটকে গেলে ট্রানজেকশন আইডিসহ বার্তা দিন।
- প্রযুক্তিগত সমস্যা
- পেজ লোড না হলে বা গেম মাঝপথে বন্ধ হলে পেজের ঠিকানা ও যন্ত্রের তথ্য জানান।
- অন্যান্য অনুরোধ
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, স্ব-বর্জন বা দায়িত্বশীল খেলা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ সরাসরি পাঠান।
যোগাযোগের পথ
lv99-এর সাথে কীভাবে কথা বলবেন
আমরা তিনটি পথে সহায়তা দিই। ইমেইল, লাইভ চ্যাট এবং ফর্ম — তিনটির মধ্যে যেটি সুবিধাজনক সেটি বেছে নিন। জরুরি প্রশ্নের জন্য লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত; বিস্তারিত বিষয়ের জন্য ইমেইল ভালো কাজ করে।
ইমেইল সহায়তা
[email protected]এ লিখুন। অ্যাকাউন্টের ইমেইল ও সমস্যার বিবরণ দিলে কার্যদিবসে ৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব পাবেন।
লাইভ চ্যাট
lv99-এর যেকোনো পেজে নিচের ডানদিকের চ্যাট বোতামে চাপ দিন। মোবাইলেও সহজে কাজ করে।
যোগাযোগ ফর্ম
lv99.guru/contact/ পেজে গিয়ে ফর্ম পূরণ করুন। সমস্যার স্ক্রিনশট যুক্ত করা যাবে।
নিরাপদ যোগাযোগ
আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে
lv99-এ আপনার সাথে যোগাযোগের সব তথ্য নিরাপদভাবে রাখা হয়। আমরা কখনো ইমেইল বা চ্যাটে পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট পিন বা OTP চাই না। কোনো সমস্যা দেখলে [email protected]এ জানান।
তথ্য সুরক্ষা
আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য এনক্রিপ্টেড সংযোগে পাঠানো হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।
প্রতিক্রিয়ার সময়
কার্যদিবসে বেশিরভাগ বার্তার উত্তর ৪ ঘণ্টার মধ্যে দেওয়া হয়। জটিল অনুরোধে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের অনুরোধ
ইমেইল পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধে পরিচয় যাচাই করা হয়। প্রয়োজনীয় কাগজ চাইলে আমরা জানাব।
দায়িত্বশীল খেলার অনুরোধ
স্ব-বর্জন বা জমার সীমা নির্ধারণের জন্য সরাসরি আমাদের লিখুন — এই অনুরোধে কোনো বিলম্ব করা হয় না।
সাধারণ প্রশ্ন
যোগাযোগ নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা প্রশ্ন
lv99-এ যোগাযোগ করার সময় সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। এর বাইরে কিছু থাকলে সরাসরি [email protected]এ লিখুন।
lv99-এ কোন ইমেইলে যোগাযোগ করব?
সব ধরনের সহায়তার জন্য [email protected] ব্যবহার করুন। বার্তায় অ্যাকাউন্টের ইমেইল ও সমস্যার বিবরণ দিন।
জবাব পেতে কত সময় লাগে?
ছুটির দিনে একটু বেশি সময় লাগতে পারে।
bKash বা Nagad লেনদেন আটকে গেলে কী করব?
ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণসহ [email protected]এ বার্তা দিন। আমরা দ্রুত যাচাই করে জানাব।
লাইভ চ্যাট কোথায় পাব?
lv99-এর যেকোনো পেজে নিচের ডানদিকে চ্যাট বোতাম আছে। মোবাইলেও সহজে খোলা যায়।
অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে কীভাবে জানাব?
[email protected]এ অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে নিশ্চিত করব।
চ্যাটে বা ইমেইলে পাসওয়ার্ড চাইলে কী করব?
lv99 কখনো পাসওয়ার্ড, পিন বা OTP চায় না। এরকম বার্তা পেলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।