lv99-এ ব্যবহারের নিয়ম ও শর্তাবলি

সহায়তার পথ

শর্ত নিয়ে প্রশ্নে আমাদের সহায়তা

শর্ত নিয়ে আটকে গেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে লিখুন। [email protected]এ মেইল করলে সাধারণত একই কর্মদিবসে উত্তর পাবেন; /contact/ ফর্মে অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার স্ক্রিনশট দিলে যাচাই দ্রুত হয়। রাজশাহী থেকে খেলা সদস্যদের জন্যও একই ইমেইল ও চ্যাট পথ খোলা থাকে। বোনাস বাতিল, উত্তোলন আটকে থাকা বা একাধিক অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ টিকিট আকারে নথিভুক্ত হয়, ফলে প্রতিটি সিদ্ধান্তের লিখিত রেকর্ড থাকে।

ইমেইল সহায়তা

[email protected] ঠিকানায় অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখুন। বিষয়ের লাইনে শর্ত লিখে সমস্যাটি দুই-তিন বাক্যে বুঝিয়ে দিন, তাহলে প্রথম উত্তরেই সমাধান পাওয়ার সম্ভাবনা বেশি থাকে।

যোগাযোগ ফর্ম

সাইটের /contact/ পৃষ্ঠার ফর্মে ব্যবহারকারীর নাম, অ্যাকাউন্ট আইডি আর প্রয়োজনীয় স্ক্রিনশট যোগ করুন। ফর্ম থেকে পাঠানো অনুরোধ টিকিট নম্বরসহ নথিভুক্ত হয়, পরে সেই নম্বর দিয়েই অবস্থা জানতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট

মোবাইলে লগইন করা অবস্থায় লাইভ চ্যাট খুললে শর্তসংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সঙ্গে সঙ্গে পাওয়া যায়। উত্তোলন আটকে যাওয়ার ঘটনা চ্যাটে জানালে টিকিট তৈরি হয়ে সহায়তা দলে চলে যায়।

তথ্য ও নিরাপত্তা

lv99 কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে

পরিচয় যাচাইয়ের কাগজপত্র আমরা কেবল অ্যাকাউন্টের বৈধতা ও প্রতারণা রোধের জন্য রাখি, আর অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করি — প্রযোজ্য আইন যতদিন রাখতে বলে, তার বেশি নয়। সেশন শেষ হলে পাসওয়ার্ড নতুন করে দিতে হয়; ওটিপি কারও সঙ্গে ভাগ করবেন না, আমাদের প্রতিনিধিরাও কখনো ওটিপি চান না।

কুকি শুধু লগইন মনে রাখা আর ভাষা ঠিক রাখতে কাজে লাগে; বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি করা হয় না। নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছতে চাইলে লিখিত আবেদন করুন।

তথ্য কীভাবে কাজে লাগে

নাম, মোবাইল নম্বর আর লেনদেনের তথ্য অ্যাকাউন্ট চালানো, উত্তোলন যাচাই ও প্রতারণা ঠেকানোর জন্য ব্যবহার করি। বিজ্ঞাপনী প্রতিষ্ঠানের কাছে এই তথ্য বিক্রি করা হয় না, আর অনুমতি ছাড়া তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে ভাগও করা হয় না।

কুকি ও সেশন নিয়ন্ত্রণ

কুকি লগইন মনে রাখতে আর ভাষা ঠিক রাখতে সাহায্য করে। ব্রাউজার থেকে কুকি মুছে ফেললে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে; পাবলিক ফোনে খেলার পর সেশন বন্ধ করে পাসওয়ার্ড বদলে নেওয়াই নিরাপদ।

তথ্য কতদিন থাকে

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও লেনদেনের রেকর্ড ও পরিচয়ের কাগজপত্র কিছুদিন সংরক্ষণ করি, যাতে পরে হিসাব মেলানো বা অভিযোগ যাচাই করা যায়। মেয়াদ শেষ হলে সেই তথ্য মুছে ফেলা হয় বা নাম ছাড়া করে রাখা হয়।

নিজের তথ্য দেখার অধিকার

নিবন্ধিত ইমেইল থেকে লিখে নিজের তথ্যের কপি চাওয়া, ভুল সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট মুছতে অনুরোধ করা যায়। অনুরোধ পেলে পরিচয় নিশ্চিত করে যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দেওয়া হয়।